La gestione dei reclami in ambito assicurativo

Descrizione

Il corso si pone l'obiettivo di fornire una panoramica sulla corretta gestione dei reclami in ambito assicurativo.

Programma

• La presentazione dei reclami: regole e procedure
• Reclami verso la compagnia di assicurazione
• Reclami all’Ivass
• La gestione tecnica dei reclami agli intermediari assicurativi
• La politica di gestione dei reclami riguardanti gli intermediari
• L’Istituzione della funzione “Gestione Reclami” presso gli intermediari
• La risposta al reclamo presentato
• La gestione dei reclami nell’ambito degli accordi di collaborazione
• L’informativa sulle modalità di presentazione dei reclami
• La gestione comportamentale dei reclami: come comportarsi per una corretta gestione
• Il problem solving
• Come evitare il conflitto con i propri clienti
• La corretta gestione del reclamo
• Il metodo
• La gestione dei clienti difficili: alcuni casi particolari.