Comunicazione interpersonale e telefonica

Descrizione

Il corso si pone l'obiettivo di fornire una conoscenza base delle tecniche di comunicazione sia interpersonale che in una comunicazione telefonica al fine di migliorare le relazioni con il cliente e interne all'azienda.
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Programma

• Le cinque leggi della comunicazione
• Comunicazione e informazione
• L’arte di ascoltare
• Il linguaggio verbale
• Come dirigere la conversazione
• Il potere delle domande
• La comunicazione al telefono
• La relazione telefonica
• Le fasi del ciclo della telefonata..