La gestione dei rapporti con il cliente

Descrizione

Il corso si pone l'obiettivo di fornire gli strumenti per una corretta gestione del rapporto con il cliente.

Programma

• Il Client Relationship Management
• Know Your Customer: conoscere e comprendere il proprio Cliente
• L’ascolto attivo
• La pianificazione assicurativa e la consapevolezza dell’esposizione al rischio
• L’ analisi del portafoglio clienti
• Le aspettative del cliente: come misurarle e superarle
• Procurare la soddisfazione del Cliente (Customer Satisfaction): 10 comportamenti efficaci
• Il costante monitoraggio delle esigenze del cliente
• La gestione corretta dei reclami (in ottica comportamentale)
• Come evitare il conflitto con i propri clienti
• La gestione dei clienti difficili: alcune casistiche particolari.