La relazione conflittuale con il cliente e la gestione critica del post vendita

Descrizione

Obiettivo del corso è fornire una panoramica su tecniche e accorgimenti da tenere per la gestione della relazione conflittuale con il cliente.

Programma

• La comunicazione interpersonale efficace
• Le componenti della comunicazione interpersonale
• La negoziazione efficace con il cliente
• La comunicazione delle "emozioni" e la vendita emozionale
• La gestione critica del post-vendita
• Il problem solving
• La gestione del reclamo
• Come evitare il conflitto con i propri clienti
• Il metodo di gestione del conflitto: un pratico prontuario
• Alcuni casi di "clienti difficili"(esame di casi concreti).